2.600 medewerkers. Eén digitale transformatie. Oneindig veel meningen.
Van AI-sceptici tot digitale evangelisten — bij Merck was het hele spectrum vertegenwoordigd. De opdracht: iedereen meekrijgen. De oplossing: geen PowerPoint, maar een beweging van binnenuit.
AI overal — maar wat doe je ermee?
Merck is een wereldwijd wetenschap- en technologiebedrijf, actief in healthcare, life sciences en electronics. Alleen al binnen Healthcare R&D werken 2.600 mensen. En precies daar lag de uitdaging.
Stel je voor: je bent verantwoordelijk voor de digitale cultuur in Healthcare R&D. AI is het gesprek van de dag. Sommige collega’s experimenteren er al volop mee. Anderen krijgen er de kriebels van. En jij? Jij moet zorgen dat iedereen meekomt.
Dat was precies waar Dimitri Metzger voor stond. Als co-lead van het programma ‘Elevating Digital Culture’ moest hij de digitale cultuur binnen Healthcare R&D naar een hoger niveau tillen. 2.600 mensen, met verschillende rollen, verschillende angsten en verschillende verwachtingen.
“Iedereen in het bedrijf had het over AI, dus medewerkers kregen er veel communicatie over. Thuis experimenteerden de meesten al met ChatGPT. Op het werk wilden ze graag myGPT gebruiken. Sommigen wisten niet waar te beginnen. Voor anderen ging het niet snel genoeg. We hadden niet te maken met één type medewerker, maar met heel veel verschillende persona’s.”
Het management had een helder doel: Everyday AI moest een dagelijkse gewoonte worden. Geen ver-van-je-bed-concept, maar iets dat tijd bespaart en het werk leuker maakt. Maar hoe?
Niet opleggen, maar laten groeien
Dimitri en zijn team spraken met verschillende bureaus. Technische oplossingen, standaard trainingen, dikke rapporten — het voelde allemaal als meer van hetzelfde. Tot ze bij Funk-e kwamen.
“Funk-e stelde een andere vraag. Niet: welke tools wil je uitrollen? Maar: wat wil je écht bereiken? Ze begrepen meteen dat dit niet over technologie ging. Dit ging over een mindset-shift.”
Het plan van Funk-e? Geen top-down campagne, maar een beweging van binnenuit.
Concrete stappen, geen dik rapport
Eerst op orde brengen
Workshops, brainstorms, post-its. Funk-e hielp Merck om alle losse ideeën terug te brengen tot één helder verhaal. Wat doen we? Waarom? En vooral: what’s in it for you?
Ambassadeurs in plaats van ontvangers
Geen boodschap van bovenaf, maar een netwerk van ambassadeurs uit elke afdeling. Mensen die de verandering niet alleen doorgaven, maar haar zélf leefden.
Content voor elke persona
Daarnaast maakte Funk-e content op maat. Voor de sceptici: persoonlijke verhalen van collega’s die laten zien dat AI niet eng is. Twijfelaars kregen vervolgens testimonials die tonen wat AI in de praktijk oplevert. En de enthousiastelingen vonden er concrete voorbeelden van wat er allemaal kan.
“Wat bijzonder was, is dat Funk-e content maakte die echt resoneerde. Niet weer een corporate video, maar verhalen waarin mensen zichzelf herkenden.”
Een cultuurverandering die beklijft
Medewerkers die eerst sceptisch waren, werden nieuwsgierig. Vervolgens sloeg die nieuwsgierigheid om in enthousiasme. En uiteindelijk werd dat enthousiasme een nieuwe manier van werken.
AI als dagelijks hulpmiddel
AI-tools werden een vast onderdeel van het dagelijkse werk.
Ambassadeurs houden het levend
Het netwerk houdt de beweging gaande binnen de eigen teams.
Van campagne naar cultuur
De mindset-verandering bleef ná de campagne bestaan — en werd cultuur.
“We hebben AI van een ver concept veranderd in een dagelijkse gewoonte. En het mooie is: het kwam van binnenuit. Niet opgelegd, maar omarmd.”
Funk-e was eerlijk, open en niet bang om ons uit te dagen. Jullie zijn de experts, zeiden we. Als we dingen beter kunnen doen, zeg het. Die openheid leidde tot ‘aha-momenten’ en innovatieve oplossingen die we samen ontwikkelden. Het voelde niet als een klant-leverancier-relatie, maar als een echte samenwerking.
Voor andere organisaties
- “Begin zo vroeg mogelijk. Hoe eerder je Funk-e betrekt, hoe meer ruimte voor innovatie.”
- “Vergelijk ze met andere bureaus. Dán zie je hoe anders ze het aanpakken.”
- “Ze zijn misschien niet voor elk veranderproces de perfecte partner — maar ze durven te zeggen waaróm hun aanpak wel of niet past.”
