NTR case: interne communicatie als hefboom om vertrouwen te herstellen

De aanleiding: waarom NTR interne communicatie moest verbeteren

Na het rapport van de Commissie-Van Rijn over grensoverschrijdend gedrag werd duidelijk dat er iets fundamenteel moest veranderen binnen de mediasector – en dus ook bij NTR. De organisatie kampte met eilandjes, een gebrek aan gezamenlijke waarden en communicatie die vooral top-down en zendergericht was.

De wens? Een cultuur waarin mensen zich veilig voelen, waar ruimte is voor dialoog en waar interne communicatie niet alleen ondersteunt, maar verbindt.

De ambitie: vertrouwen en verbinding herstellen

“We verbinden medewerkers met heldere, inspirerende en inclusieve communicatie die samenwerking versterkt.” — Interne communicatiestrategie NTR

De strategie mocht niet in de la verdwijnen. Het moest tastbare resultaten opleveren:

• Duidelijkheid voor iedereen
• Praktische tools die direct toepasbaar zijn
• Meetbare verbetering van sociale veiligheid en verbinding

Onze aanpak: design, data en daadkracht

In zes maanden doorliepen we een intensief traject, opgebouwd uit vier stevige bouwstenen.

Maturity scan & cultuurdiagnose

We onderzochten het communicatieklimaat met:

• Diepte-interviews
• Quickscan en maturity model
• Desk research

Wat viel op?

• Informatie liep vast in hiërarchie
• Het intranet werd nauwelijks gebruikt
• Feedback gaf stress in plaats van veiligheid

Deze inzichten koppelden we aan het gewenste beeld: een open cultuur waarin medewerkers zich uitspreken en gehoord worden.

Visie en strategie die je voelt

Geen buzzwords, maar een visie die aansluit bij gedrag en cultuur.

Met de OCAI-methode en persona’s bouwden we een interne communicatiestrategie. Deze vertaalden we naar:

• Een praatplaat in heldere taal
• Een doelgroepsegmentatie voor gerichte communicatie
• Een rollenmatrix voor lijncommunicatie

Zo wist iedereen: dit is waar we heen gaan, en dit is mijn rol daarin.

De beslisboom – van strategie naar doen

We ontwikkelden een beslisboom: een praktisch model dat helpt bepalen:

• Wie moet dit weten?
• Wat is het beste moment?
• Via welk kanaal werkt dit het best?

Resultaat: minder zenden, meer afstemmen.

Meetbaar maken met OKR’s

We maakten de strategie concreet en meetbaar:

• X% van teamleiders brengt de kernboodschap goed over
• Y% van medewerkers voelt zich meer verbonden met NTR
• Z% stijging in intranetgebruik en deelname aan dialoogmomenten

Zo werd communicatie tastbaar en impact zichtbaar.

Het resultaat: interne communicatie als motor voor cultuurverandering

Binnen enkele maanden:

• Lag er een gedragen communicatiestrategie
• Werden de eerste doelgroepsegmentaties ingezet
• Ging de organisatie van zenden naar luisteren
• Werd communicatie een motor voor cultuurverandering

Waarom werkte dit?

Psychologie als basis
We gebruikten modellen als ADKAR, Growth Mindset en Design Thinking om communicatie te koppelen aan leer- en gedragsprocessen.

Data als richtinggever
Beslissingen werden onderbouwd met scans, pulsemetingen en feedback.

Co-creatie met de organisatie
Via persona’s, klankbordgroepen en werksessies hielden we de aanpak dichtbij de medewerkers.

Tools die je morgen gebruikt
Geen dikke plannen in de la, maar praktische hulpmiddelen zoals de beslisboom, praatplaat en communicatiematrix.

Wil jij dit ook? Versterk je interne communicatie

Wil jij ook je interne communicatie verbeteren en vertrouwen herstellen in je organisatie?