De mail kwam binnen op een dinsdagmiddag: “Gefeliciteerd! Jij bent gekozen als ambassadeur voor onze nieuwe strategie!” Leuk, dacht je. Totdat je besefte dat niemand kon uitleggen wat dat precies betekende. Dingen delen op social media? Collega’s enthousiasmeren? Draagvlak creëren? Wat dat laatste was, wist helemaal niemand. Drie maanden later is het Teams-kanaal voor ambassadeurs vooral een verzamelplek voor tumbleweed-gifs geworden. In deze blog vertelt Janna De Cort, Hoofd Communicatie & Strategie bij Funk-e, hoe je van vaagheid en stilte naar ritme en actie komt met je ambassadeurs.
Ambassadeur zijn klinkt chic
Het klinkt een beetje chic, ambassadeur zijn. Alsof je met een koffertje door de gangen mag lopen om af en toe goedkeurend te zeggen: “Wat een mooie visie hebben we toch.”
Maar in het echt betekent het meestal: je mag dingen delen. Of doorsturen. Of ‘draagvlak creëren’. Wat dat precies is – draagvlak – niemand kan het je vertellen. Maar het klinkt wel stevig. Alsof je een soort vloer moet leggen.
Wat je dan daadwerkelijk moet doen, is vaak onduidelijk. Of wanneer. Of voor wie. Of waarom jij überhaupt gekozen bent.
(Iemand zei: “Omdat jij zo positief bent.” Maar dat was toen je een taart had meegenomen voor je team.)
De groep die in drieën valt
Bij een grote klant zagen we het gebeuren. De bedoeling was goed. Echt. Ze wilden geen top-down communicatie. Dus dachten ze: we werken met ambassadeurs. Zo betrekken we mensen bij de verandering.
Maar er gebeurde iets geks. De groep ambassadeurs viel vanzelf in drie delen:
- De doeners – die hadden meteen een actieplan. PowerPoint erbij. Stickers.
- De twijfelaars – die zaten in meetings te wachten op “meer duidelijkheid”.
- De verdwijners – die oprecht dachten dat het een soort grap was. Of een tijdelijke fase. Zoals Dry January.
En eerlijk? Ze waren allemaal even terecht in hun reactie. Want niemand wist precies: wat betekent het nou om ambassadeur te zijn? Is het een rol? Een taak? Een gevoel?
We probeerden iets nieuws
We dachten: wat nou als we de rol kleiner maken in plaats van groter?
Niet: “Vertel het hele verhaal aan iedereen op jouw afdeling.”
Maar: “Wil je deze post delen voor vrijdag?”
Of: “Wil je kiezen: doe je mee op je eigen manier, of wil je liever even overslaan?”
We maakten een schema. Elke maand één boodschap, één actie, één deadline. Dat klinkt misschien streng. Maar het werkte juist rustgevend. Want mensen wisten ineens: “Ah, dit is het. Meer niet.”
Ze konden kiezen: zelf aan de slag, met een beetje hulp, of gewoon laten doen. We noemden het: A, B of C. Net als vroeger bij schoolmelk.
We vroegen niks, we vertelden het gewoon
Nog iets wat hielp: in plaats van iedereen te vragen “Wil je meedoen?”, zeiden we gewoon: “We doen dit. Als je iets wil aanpassen, laat het even weten.”
Dat scheelt twintig onduidelijke “misschien”-mails. En het gaf mensen ruimte om mee te bewegen zonder verplichting. Zonder paniek. Zonder vage zinnen als “kijk even wat je ermee kunt”.
Wat er toen gebeurde
Wat er toen gebeurde, was geen spektakel. Geen vuurwerk. Geen viral posts.
Maar ineens werden dingen op tijd gedeeld, kwamen er vragen en wisten mensen elkaar te vinden.
Een ambassadeur zei: “Ik snapte eindelijk wat ik moest doen. En het voelde niet als extra werk.”
En dat is misschien wel de kern. Want ambassadeurs willen vaak best. Ze willen alleen niet verdrinken in vage bedoelingen.
Tot slot
Ambassadeurs zijn geen kanaal. Ze zijn geen verlengstuk van communicatie. Ze zijn mensen. Met een eigen stem. En een agenda die al vol is.
Dus als je ze vraagt om mee te helpen – geef ze iets wat past. Iets kleins. Iets concreets. Iets waar je bij kunt zeggen: “Als je dit doet, help je mee.”
En als ze dat dan doen, zeg dan niet: “We zijn begonnen aan de activatiefase van onze veranderstrategie.”
Zeg gewoon: “Dank je wel. Het is gelukt. Dankzij jou.”
Wil je ambassadeurs effectief inzetten?
Heb jij ook ambassadeurs die niet weten wat er van ze verwacht wordt? Of een plan dat mooi klinkt maar vastloopt? Bij Funk-e helpen we je om ambassadeursplannen werkbaar te maken – met heldere acties, concrete verwachtingen en ruimte om mee te bewegen. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over hoe we jouw ambassadeurs écht kunnen laten werken.
Mogen we je blijven inspireren? Abonneer je dan op onze blogs of volg onze LinkedIn-pagina. Zo ben je altijd op de hoogte van de nieuwste inzichten en mooiste praktijkvoorbeelden.
Door Janna De Cort, Hoofd Communicatie & Strategie bij Funk-e
