Verandering is geen campagne maar een relatie. Communicatie gaat verder dan alleen wat je zegt – het draait om hoe je verbinding maakt. Die verbinding vormt het fundament van elke succesvolle verandering. Je kunt een briljant plan hebben, maar zonder vertrouwen kom je nergens. In deze blog vertelt Janna De Cort, Hoofd Communicatie & Strategie bij Funk-e, waarom effectieve verandercommunicatie draait om het bouwen van relaties — net zoals daten. En hoe je dat doet met behulp van data, dialoog en design.
Van eerste date naar langdurige relatie
Wie ooit naar First Dates of Lang Leve de Liefde heeft gekeken, snapt het: verbinding ontstaat niet door te zenden, maar door oprechte interesse te tonen. Een relatie vraagt om wisselwerking, en als dat ontbreekt, voel je dat meteen. Zo werkt het ook met interne communicatie. Een top-down mail vol tekst lijkt op een date die alleen over zichzelf praat – het effect is nihil.
De vijf niveaus van communicatievolwassenheid
Bij Funk-e onderscheiden we vijf niveaus in ons maturity-model:
- Onderbuikgevoel: communicatie zonder strategie.
- Massacommunicatie: one-size-fits-all.
- Gesegmenteerd: op basis van doelgroep en profiel.
- Gepersonaliseerd: afgestemd op individuele behoefte.
- Dialoog: wederkerig, opbouwend, lerend.
Hoe verder je komt, hoe sterker de relatie tussen medewerker en organisatie groeit. Dit bereik je door relevante informatie aan te bieden, op het juiste moment, in de juiste vorm – én door ruimte te creëren voor reactie en feedback.
Case: productielocatie met veel ruis
Bij een internationale productielocatie merkten we dat verandering niet landde. Niet omdat mensen niet wilden, maar omdat ze zich niet gezien voelden. We implementeerden een communicatiejourney op basis van persona’s: korte, gerichte updates, gekoppeld aan herkenbare beelden uit de werkpraktijk. Daarnaast introduceerden we een pulse-check-in-tool. Het resultaat sprak voor zich: binnen zes weken steeg het vertrouwen in het leiderschap met 27%.
Wat betekent ‘vertrouwen’ in communicatie?
Vertrouwen in communicatie begint met eerlijkheid – durf ook te delen wat je nog niet weet. Herkenbaarheid speelt een sleutelrol; spreek de taal van je medewerkers, niet die van het MT. Consistentie hoort erbij: blijf communiceren, juist als het moeilijk wordt. En vergeet responsiviteit niet: laat zien dat je daadwerkelijk iets doet met feedback die je ontvangt.
Dialoog op schaal: kan dat?
Ja. Met slimme tooling haal je ook in grote organisaties individuele ervaringen op. Denk aan ERM-platforms (Employee Relationship Management), feedbackloops en sentimentanalyses. Hiermee bouw je geen eenrichtingscampagne, maar een leerrelatie waarin luisteren, leren en teruggeven centraal staan.
Checklist: hoe goed is jouw relatie met medewerkers?
- Weten medewerkers wat er speelt én waarom?
- Hebben ze het gevoel dat hun stem telt?
- Is er een ritme in communicatie en reflectie?
- Voelen ze zich erkend, of vooral geïnformeerd?
Vertrouwen bouw je met aandacht
Verandering vraagt meer dan een eenmalige pitch. Het is een proces dat vertrouwen vereist – en dat vertrouwen bouw je net als in elke relatie: met aandacht, eerlijkheid en interactie. Geen mooie praatjes, maar échte gesprekken die impact maken.
Wil je weten waar jouw organisatie staat in communicatievolwassenheid? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek en ontdek wat jouw volgende groeistap is richting duurzame communicatie met vertrouwen.
Door Janna De Cort, Hoofd Communicatie & Strategie bij Funk-e
