Waarom slagen sommige verandertrajecten wel en andere niet, terwijl de strategie even goed is? Het antwoord ligt niet in de kwaliteit van de plannen, maar in de manier waarop ze worden gecommuniceerd. Organisaties die hun veranderingen zorgvuldig hebben uitgedacht, lopen vaak tegen weerstand aan bij de uitrol. Niet omdat de strategie slecht is, maar omdat medewerkers het niet voelen, niet snappen en niet oefenen. Je blijft hangen in PowerPoint-presentaties en e-mailcampagnes, terwijl echte gedragsverandering vraagt om beleving en interactie. In deze blog vertelt Janna De Cort, Hoofd Communicatie & Strategie bij Funk-e, waarom uitleggen alleen niet genoeg is en hoe je door communicatie goed te ontwerpen echte verandering in gang zet.

Mensen veranderen niet omdat je het uitlegt

De realiteit is hard maar waar: mensen veranderen niet omdat je het uitlegt. Ze veranderen als ze het voelen, snappen, oefenen. Deze waarheid raakt de kern van waarom zoveel verandertrajecten mislukken.

De meeste verandercommunicatie blijft hangen op het niveau van PowerPoints, e-mails en intranetberichten. Maar gedragsverandering vraagt om meer dan informatie: het vraagt om beleving. Daar schuilt het verschil tussen communicatie die informeert en communicatie die transformeert.

Design thinking maakt het verschil (en is praktischer dan je denkt)

Design thinking is geen marketingterm, maar een praktische werkhouding die alles verandert. Het draait om empathie; begrijp de context, emotie en weerstand van je doelgroep. Prototyping; maak je verhaal tastbaar met visuals, scripts, simulaties. En testen; kijk of mensen het snappen, voelen en erop willen handelen.

Deze aanpak zet de traditionele communicatielogica op zijn kop. In plaats van eerst alles perfect uit te denken en dan te communiceren, ga je iteratief te werk. Je test vroeg, past aan, en test opnieuw.

Hoe een bouwbedrijf zijn toon vond (en waarom dat het verschil maakte)

In een traject met een bouwbedrijf ontwikkelden we in vier uur een eerste animatie over een digitale tool. De inhoud was raak, de timing ook. Maar de feedback? “Te kinderlijk”. De stijl voelde niet serieus genoeg.

We doken opnieuw in hun werkvloerlogica en herschreven het script, met stoerdere beelden en nuchtere taal. De nieuwe versie kreeg 80% hogere waardering én leidde tot concrete vervolgacties op de werkvloer.

Dit project illustreert waarom ontwerpen sneller is dan overtuigen. Door vroeg te testen voorkom je dat je weken werkt aan iets wat uiteindelijk niet landt.

Ontwerpen betekent versnellen, niet vertragen

Door te ontwerpen in plaats van te overtuigen, werk je iteratief. Je voorkomt dat je weken werkt aan iets wat uiteindelijk niet landt. En nog belangrijker: je betrekt de doelgroep vanaf het begin, waardoor draagvlak organisch groeit.

Deze aanpak voelt misschien langzamer, maar is uiteindelijk veel efficiënter. Beter vier uur investeren in een prototype dat werkt, dan vier weken in een campagne die flopt.

Vier vragen die alles veranderen

Test je communicatie. Kunnen mensen het navertellen? Ervaren ze urgentie of relevantie? Zien ze wat hun rol is? Weten ze wat de eerste stap is?

Deze vier vragen dwingen je om vanuit de ontvanger te denken in plaats van vanuit de zender. Ze helpen je onderscheiden tussen communicatie die duidelijk aanvoelt voor jou en communicatie die daadwerkelijk begrijpelijk is voor anderen.

Van informatie naar transformatie

Het verschil tussen informeren en transformeren zit in de benadering. Informatie geef je door. Transformatie ontwerp je. Je maakt het voelbaar, begrijpelijk en toepasbaar.

Effectieve verandercommunicatie is geen eenrichtingsverkeer, maar een dialoog. Het is geen presentatie, maar een gezamenlijke ontdekkingsreis. Het vraagt om moed om niet perfect te zijn, maar wel echt te zijn.

Communicatie als prototype dat mag falen

Stop met uitleggen. Start met ontwerpen. Zet communicatie in als prototype dat mag falen, getest wordt en zich aanpast. Want verandering is geen pitch, maar een proces.

De kracht van deze aanpak zit in de herhaling. Elke iteratie brengt je dichter bij communicatie die écht landt. Elke test geeft je inzichten die je niet had verwacht. Elke aanpassing vergroot de kans op succes.

Klaar om te ontwerpen in plaats van uit te leggen?

Merk je dat jouw communicatie informatief is, maar niet transformeert? Wil je ontdekken hoe design thinking jouw verandercommunicatie kan versterken? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over hoe je van uitleggen naar ontwerpen stapt en echte gedragsverandering creëert.

Door Janna De Cort, Hoofd Communicatie & Strategie bij Funk-e