Stop met sturen op onderbuik. Begin met sturen op gedrag. Deze oproep klinkt steeds vaker in organisaties die worstelen met de effectiviteit van hun interne communicatie. Veel teams blijven steken in aannames en onderbuikgevoelens. Ze sturen op output: “er is een nieuwsbrief verstuurd”, “de video is bekeken”. Maar meten ze ook het effect? Snappen ze of mensen hun gedrag aanpassen, zich anders voelen, of besluiten anders nemen? Het antwoord is vaak nee, terwijl juist dat inzicht het verschil maakt tussen communicatie die werkt en communicatie die verspilde moeite is. In deze blog vertelt Janna De Cort, Hoofd Communicatie & Strategie bij Funk-e, hoe je met data niet alleen inzicht krijgt, maar ook échte grip op verandering.

Van buikgevoel naar bewijs (en waarom dat juist nú zo belangrijk is)

Interne communicatie heeft te lang vertrouwd op fingerspitzengefühl. Natuurlijk, ervaring telt. Maar in een tijd van snelle verandering, hybride werken en hoge verwachtingen, is onderbouwd handelen belangrijker dan ooit.

Data helpt je om te begrijpen wat medewerkers écht nodig hebben, te meten waar ze afhaken, en te sturen op concrete gedragsverandering. Het verschil tussen denken dat iets werkt en weten dat het werkt, bepaalt of je investering rendeert.

Het volwassenheidsmodel dat alles op zijn plaats zet

Bij Funk-e onderscheiden we vijf niveaus van communicatievolwassenheid: onderbuikgevoel, massacommunicatie, gesegmenteerd, gepersonaliseerd, en dialoog op schaal.

Hoe hoger je komt, hoe verfijnder je datagebruik wordt. Niet alleen ‘wie heeft het gelezen?’, maar: ‘wie heeft het toegepast?’, ‘waar haken mensen af?’ en ‘wat helpt ze om terug in beweging te komen?’

Deze ladder helpt teams om stapsgewijs te groeien. Je hoeft niet meteen naar niveau vijf, maar je moet wel weten waar je staat en welke stap je volgende is.

Tools en tactieken die het verschil maken

Praktisch betekent datagedreven communicatie dat je werkt met segmentatie op profielgegevens om gerichte boodschappen per doelgroep te sturen. Je gebruikt click- en gedragsdata om te zien wie wat doet, en waar de energie zit.

Pulse-surveys helpen je meten hoe mensen zich voelen, en wat ze nodig hebben. Journey-tracking laat je gedrag over tijd volgen – van awareness tot actie. En ERM-platforms maken employee-experience meetbaar en aanpasbaar.

Het gaat niet om het verzamelen van zoveel mogelijk data, maar om het verzamelen van de juiste data die je helpt betere beslissingen te nemen.

Hoe een fusietraject transformeerde door slimme data

In een groot fusietraject zag ik een klassiek probleem: informatie-overload. Iedereen kreeg alles. Gevolg: niemand las iets.

We bouwden een segmentatiemodel op basis van functiegroep en betrokkenheid. Verandercommunicatie splitsten we op in ‘need to know’ en ‘nice to know’. Met klikdata en korte surveys stuurden we continu bij. Het resultaat was spectaculair: 90% van de medewerkers wist na zes weken waar ze informatie konden vinden – tegenover 42% daarvoor.

Dit project bewijst dat effectieve communicatie begint bij goed luisteren – en data helpt je om beter te luisteren naar wat er werkelijk speelt.

Waarom meten soms weerstand oproept (en hoe je dat doorbreekt)

Meten voelt soms als controleren. Of als ‘extra werk’. Maar goed meten betekent slim bijsturen. Data geeft je argumenten om investeringen te rechtvaardigen en toont aan waar communicatie échte waarde toevoegt.

Het draait niet om het verzamelen van cijfers, maar om het begrijpen van mensen. Welke informatie hebben ze nodig? Wanneer haken ze af? Waar hebben ze hulp bij nodig? Die inzichten maken communicatie persoonlijker, niet onpersoonlijker.

Vier vragen die je datavolwassenheid testen

Kijk eens naar je eigen organisatie: hoe datagedreven is jouw communicatie al? Verzamel je gedragsdata of alleen views? Meet je kennis én emotie? Gebruik je data om campagnes bij te sturen? Heb je heldere KPI’s voor communicatie?

Deze vragen helpen je te bepalen waar je staat en welke stappen je kunt zetten om effectiever te communiceren.

Begin klein, maar begin wel

Je hoeft niet alles te meten. Maar je moet wel weten wat het effect is van je inspanningen. Want pas als je weet wat werkt, kun je bewust kiezen. En veranderen op gevoel… dat is zelden een goede strategie.

Start met één campagne, één doelgroep, één duidelijke vraag die je wilt beantwoorden. Bouw van daaruit verder. Data stapelt zich op, en voor je het weet, neem je betere beslissingen en bereik je betere resultaten.

Klaar voor een datagedreven pilot?

Wil je ontdekken wat jouw communicatie werkelijk doet in je organisatie? Ben je benieuwd hoe data je kan helpen om gerichtere, effectievere boodschappen te creëren? Neem contact met ons op om te verkennen hoe een datagedreven pilotcampagne jouw communicatie naar een hoger niveau tilt.