Strategieën zijn er in overvloed. Ze hangen aan muren, staan op intranet of worden in personeelsbijeenkomsten gelanceerd met applaus en visueel vuurwerk. Maar wat gebeurt er daarna? Als je medewerkers niet snappen, voelen of kunnen uitleggen waar de organisatie naartoe beweegt, blijft het bij papier. In deze blog vertelt Janna De Cort, Hoofd Communicatie & Strategie bij Funk-e, hoe je van abstracte plannen naar concreet gedrag komt — en waarom dat begint bij herkenning en betrokkenheid.
Van Golden Circle naar gedragskompas
Simon Sinek’s Golden Circle is een krachtige lens om richting te geven aan je verhaal: start with why. Maar in verandercommunicatie is alleen een ‘waarom’ niet genoeg. Medewerkers willen weten wat dit voor hen betekent, wat ze anders moeten doen en wanneer het ‘goed’ genoeg is.
“Als je medewerkers je strategie niet kunnen navertellen, heb je geen strategie. Je hebt een PowerPoint.”
Daarom bouw ik altijd een vertaling:
- Why: betekenis en urgentie. Waarom nu? Waarom jij?
- How: gedragsmechanismen, werkwijzen, principes.
- What: concrete gedragingen, communicatievormen en meetpunten.
Deze vertaalslag maakt het verschil tussen een strategie die op papier staat en een die daadwerkelijk leeft in de organisatie.
Van strategie naar verhaal
Een goede strategie komt niet tot leven met slides, maar met verhalen. Bij Funk-e gebruiken we journeymapping om de brug te slaan tussen een abstract plan en de dagelijkse realiteit van de medewerker. We brengen in kaart welke gedragingen het verschil maken, waar frictie en motivatie ontstaan en wat mensen nodig hebben om te handelen.
Door deze aanpak maak je de strategie niet alleen begrijpelijk, maar ook toepasbaar in het dagelijks werk van je medewerkers.
Case: financiële dienstverlener
Een organisatie wilde ‘klantgericht werken’ centraal zetten in hun strategie. Maar dat bleef vaag. In een workshop met teamleiders en klantenservice-medewerkers brachten we de gewenste gedragingen in kaart. Wat doet iemand die ‘klantgericht’ is? Hoe ziet dat eruit? Wat hoor je dan?
Daarna lieten we teams zelf voorbeelden verzamelen. Na zes weken leverde 34% van de teams spontane cases aan waarin ze hun gedrag hadden aangepast. Niet omdat het moest, maar omdat ze het begrepen en het van henzelf was geworden.
Deze aanpak illustreert de kracht van participatie: wanneer medewerkers zelf de vertaalslag maken, voelen ze eigenaarschap en zullen ze eerder hun gedrag aanpassen.
De kloof tussen bedoeling en beleving
Tussen wat je als directie bedoelt, en wat medewerkers beleven, zit vaak een communicatiekloof. Dat is geen onwil. Maar zonder goede vertaling blijft strategie een afstandelijk verhaal. En afstand belemmert actie.
Om die kloof te overbruggen, moet je drie dingen doen:
- Maak het concreet: wat betekent dit voor dagelijkse beslissingen?
- Maak het persoonlijk: hoe raakt dit ieders werk?
- Maak het bespreekbaar: creëer ruimte voor vragen en twijfels
Checklist: leeft je strategie al?
- Kunnen medewerkers de drie kernpunten van je strategie benoemen?
- Weten ze wat ze anders moeten doen vanaf morgen?
- Hebben ze ruimte om vragen te stellen of twijfels te delen?
- Zie je eerste gedragsveranderingen terug in het werk?
Als je op twee of meer vragen ‘nee’ moet antwoorden, is het tijd om je strategiecommunicatie onder de loep te nemen.
Maak je strategie tastbaar en toepasbaar
Strategie hoeft niet simpel te zijn, maar moet wél begrijpelijk en voelbaar zijn. Maak het tastbaar, bespreekbaar en vertaalbaar. Van denken naar doen. Van plan naar praktijk.
Wil je weten hoe je jouw strategie kunt vertalen naar betekenisvolle actie?
Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over hoe je abstracte plannen omzet in concreet gedrag.
Door Janna De Cort, Hoofd Communicatie & Strategie bij Funk-e