Stedin: interne processen makkelijk voor iedereen
Binnen Stedin geldt een bestel-tot-betaal proces voor het bestellen van interne materialen. Zoals bij veel processen geldt: het werkt het best als het soepel en gestroomlijnd verloopt. De missie was helder — zorgen dat álle medewerkers de juiste, relevante informatie krijgen over dat proces.
De uitdaging: diverse doelgroepen. De ene medewerker bestelt dagelijks en kent het proces, de ander komt er zelden in. Eén standaard uitleg voor iedereen werkt dan niet — die is voor de een te veel, en voor de ander te weinig.
Visual storytelling
Met een sprekende animatie creëren we herkenbare situaties. Beeld, gesproken tekst en ondertiteling versterken elkaar — de informatie wordt sneller opgenomen en blijft beter hangen.
Interactieve buttons
Met interactieve buttons kiezen medewerkers hun eigen leerpad. Ze bepalen zelf wat ze overslaan en waar ze juist verdieping willen — informatie op maat, geen gedwongen route.
Info-hub
De buttons linken niet alleen door naar de onderdelen van het proces, maar ook naar een info-hub met verdiepende informatie. Zo is de volledige instructie altijd vindbaar.
Van storyboard naar interactieve animatie
In een storyboardsessie van vier uur zetten we samen met Stedin de verhaallijn en de eerste visuele schetsen op. Daarna bouwden we een wireframe: welke knoppen komen waar, en waar verwijzen ze naartoe? Na goedkeuring gingen we in productie — in Stedin's eigen illustratieve stijl. Na testen, valideren en feedback konden we live.
Doordat medewerkers zelf bepalen welke informatie ze zien, hoeven ze geen lange video of e-learning door te spitten. De opzet meet bovendien welke stappen het vaakst bekeken worden en welke buttons het meest gebruikt — input om te blijven verbeteren.
- Medewerkers bepalen zelf welke informatie ze zien — geen gedwongen route door alles heen
- Toegankelijker en herhaalbaar: mensen keren terug om iets nog eens op te zoeken
- Grotere kans dat informatie blijft hangen, omdat ze relevant is voor de kijker