Janna De Cort, managing director bij Funk-e vertelt in deze blog.
13 april 2026
Waarom we blijven denken in piekmomenten
Er zit iets verleidelijks in campagnes. Ze geven energie. Ze creëren focus. Ze maken verandering zichtbaar. Een kick-off, een duidelijke boodschap, een periode waarin alles even in het teken staat van “dit is belangrijk”. Het voelt als beweging. Als voortgang. En ergens klopt dat ook.
Alleen: het effect is tijdelijk. Wat campagnes impliciet doen, is verandering behandelen als iets dat zich concentreert rond een paar momenten. Een lancering, een implementatie, een moment waarop mensen “mee moeten”. Maar wie kijkt naar hoe werk daadwerkelijk verloopt, ziet iets anders. Verandering zit niet in die paar momenten. Ze zit in de honderd kleine beslissingen die mensen elke dag nemen.
Gedrag ontstaat in herhaling, niet in overtuiging
Dat is misschien wel de meest onderschatte verschuiving. We denken vaak dat gedrag verandert als mensen overtuigd zijn. Als ze het nut zien, als ze gemotiveerd zijn, als ze begrijpen waarom het belangrijk is. Maar gedrag werkt zelden zo lineair. Het ontstaat in herhaling.
In kleine handelingen die steeds opnieuw terugkomen. In situaties die herkenbaar worden. In momenten waarop iemand niet hoeft na te denken, maar gewoon weet wat de volgende stap is. In de gedragswetenschap wordt dat vaak beschreven als het verschil tussen intentioneel gedrag en automatisch gedrag. Het eerste vraagt energie en aandacht. Het tweede gebeurt bijna vanzelf. En precies daar zit de sleutel tot duurzame verandering.
Wat Gartner “change reflexes” noemt
Gartner beschrijft deze verschuiving als de overgang van change campaigns naar “change reflexes”: herhaalbare vaardigheden en reacties die medewerkers in verschillende verandercontexten kunnen toepassen.
Het interessante is wat ze daarover laten zien. Medewerkers die beschikken over zulke reflexen zijn 3,5 keer vaker succesvol in het adopteren van verandering, en rapporteren tegelijkertijd 2,2 keer beter mentaal welzijn. Dat is geen klein verschil. Het suggereert dat het niet alleen gaat om effectiviteit, maar ook om hoe zwaar verandering voelt.
Waarom campagnes hier tekortschieten
Als je die cijfers naast de praktijk legt, wordt duidelijk waarom campagnes vaak niet voldoende zijn. Ze richten zich op één moment. Eén verandering. Eén verhaal.
Maar medewerkers zitten zelden in één verandering tegelijk. Ze bewegen tussen projecten, prioriteiten en verwachtingen die elkaar soms zelfs tegenspreken.
In zo’n context helpt het niet om telkens opnieuw te overtuigen. Wat helpt, is dat mensen weten hoe ze moeten reageren.
Reflexen als nieuwe basis
Een change reflex is geen instructie. Het is geen checklist die je één keer doorloopt. Het is een herkenbaar patroon.
Bijvoorbeeld:
- als iets verandert, ga ik eerst in gesprek
- als ik twijfel, test ik het in de praktijk
- als iets niet werkt, geef ik feedback
Dat zijn geen grote stappen. Maar juist doordat ze klein en herhaalbaar zijn, worden ze krachtig. Ze verlagen de drempel om te bewegen.
Hoe je reflexen ontwerpt
En hier komt het vak van verandercommunicatie echt in beeld. Want reflexen ontstaan niet vanzelf. Ze worden gevormd door de omgeving.
Door wat je ziet. Wat je hoort. Wat wordt beloond. Wat wordt herhaald.
In onze aanpak zie je dat terug in het bewust ontwerpen van ritmes en feedbackloops. Niet als losse interventies, maar als onderdeel van hoe teams werken. Denk aan vaste momenten waarin ervaringen worden gedeeld, aan kleine experimenten die zichtbaar worden gemaakt, aan vragen die telkens terugkomen.
Zoals ook in onze methodiek: begrip is slechts de eerste stap. Pas wanneer dat wordt gevolgd door herhaling, toepassing en feedback, ontstaat er daadwerkelijk nieuw gedrag.
Van overtuigen naar faciliteren
Misschien is dat wel de meest fundamentele verschuiving. Van: hoe overtuigen we mensen van deze verandering? Naar: hoe helpen we mensen om steeds opnieuw de juiste volgende stap te zetten?
Dat vraagt minder nadruk op het grote verhaal, en meer aandacht voor de kleine momenten. Minder energie in pieken. Meer aandacht voor ritme.
TL;DR
Campagnes creëren tijdelijk momentum, maar gedrag verandert door herhaling. Medewerkers met sterke change reflexes zijn 3,5x succesvoller in adoptie en ervaren 2,2x beter welzijn. De sleutel ligt in het bouwen van kleine, herhaalbare gedragsroutines — niet in één overtuigend moment.
Zelf aan de slag met change reflexes
We hebben een verzamelmap Verandering communiceren met Janna gemaakt.
Een map die je helpt om verandering niet als eenmalige interventie te benaderen, maar als iets wat je stap voor stap opbouwt.
Met modules die je helpen om:
- gewenst gedrag concreet te maken
- kleine, herhaalbare acties te ontwerpen
- ritmes in teams te bouwen
- en feedbackloops in te richten die gedrag versterken
Een map die je erbij pakt wanneer je merkt: we hebben energie gecreëerd, maar hoe houden we die vast? Zodat je niet blijft hangen in: we moeten het nog een keer uitleggen. Maar beweegt naar: dit is wat we elke week anders gaan doen.
Wil je zo’n map? Dan vind je hem hier: https://www.funk-e.com/product/verandering-communiceren-met-janna/
