Case > Verandercommunicatie
Waarom managers het verschil maken in verandering, en waarom het daar vaak misgaat
Je hebt het verhaal. Je hebt de presentatie. Je hebt zelfs een toolkit voor managers gemaakt. En toch merk je dat het niet landt. Niet omdat het verhaal niet klopt, maar omdat het blijft hangen in communicatie en niet doorvertaald wordt naar gesprekken in teams. In deze blog beschrijft Janna De Cort, Managing Director bij Funk-e, waarom managers de grootste versneller kunnen zijn in verandering, maar vaak behandeld worden als doorgeefluik.
De plek waar betekenis wordt gemaakt
Er is een groep in organisaties die al jaren centraal staat in verandering, maar zelden echt goed wordt ondersteund. De manager.
Niet de directie die de koers bepaalt. Niet de communicatieafdeling die het verhaal maakt. Maar de laag daartussenin. De mensen die elke dag met teams werken, die vragen krijgen, twijfel zien, weerstand voelen en tegelijkertijd ook gewoon hun targets moeten halen.
Gartner laat al jaren zien dat manager development een van de hoogste prioriteiten is voor HR-leiders. Tegelijkertijd rapporteren managers zelf dat hun rol structureel zwaarder wordt. In sommige analyses gaat het om meer dan 50% extra verantwoordelijkheden ten opzichte van wat haalbaar voelt.
En precies daar ontstaat spanning.
Waar verandering echt vorm krijgt
Als je kijkt naar waar verandering daadwerkelijk vorm krijgt, dan is dat zelden in een corporate boodschap.
Het gebeurt in gesprekken.
In het teamoverleg waarin iemand vraagt: wat betekent dit voor ons?
In een een-op-een waarin twijfel wordt uitgesproken.
In een moment waarop een manager moet kiezen: volg ik de oude lijn, of probeer ik iets nieuws?
Dat zijn geen grote momenten. Maar ze bepalen wel of verandering landt.
In communicatie noemen we dat sensemaking: het proces waarin mensen samen betekenis geven aan wat er gebeurt.
En managers zitten daar middenin.
De fout die we blijven maken
Wat veel organisaties doen, is managers zien als doorgeefluik.
Ze krijgen een toolkit. Een presentatie. Een set talking points. Met de impliciete boodschap: vertel dit aan je team.
En dat werkt tot op zekere hoogte.
Maar het mist de kern van hun rol.
Managers vertalen geen boodschap. Ze helpen mensen begrijpen wat die boodschap betekent in hun werk.
Dat is iets anders.
Waarom dit zo lastig is
Die rol is complex, omdat hij zich afspeelt op meerdere niveaus tegelijk.
Een manager moet:
- de strategie begrijpen
- de impact kunnen inschatten
- ruimte geven aan vragen en weerstand
- en ondertussen zelf ook nog zoeken
Dat is geen lineair proces. Het is zoeken, aftasten, soms ook twijfelen.
En precies daarom werkt een standaard boodschap zelden.
Wat managers wel nodig hebben
Als je kijkt naar waar managers echt mee geholpen zijn, dan zit dat niet in meer informatie, maar in structuur en houvast.
Niet: wat moeten we zeggen?
Maar:
- Welke vragen helpen een gesprek op gang?
- Hoe maken we het concreet voor ons team?
- Wat doen we als het niet meteen werkt?
In trajecten waar we dit goed inrichten, zie je dat managers niet alleen informatie doorgeven, maar actief betekenis helpen vormen. Dat ze ruimte creëren voor gesprek, en dat teams daardoor sneller bewegen.
Van messaging naar sensemaking
Misschien is dat wel de belangrijkste verschuiving.
Van: hoe zorgen we dat managers het juiste verhaal vertellen?
Naar: hoe helpen we managers om het juiste gesprek te voeren?
Dat vraagt een andere manier van ondersteunen. Minder focus op content. Meer focus op interactie. Minder scripts. Meer werkvormen.
De bottleneck en de kans
Managers zijn vaak de grootste bottleneck in verandering.
Maar alleen omdat we ze zo behandelen.
Wanneer je ze ziet als uitvoerder van communicatie, worden ze een risico. Wanneer je ze ondersteunt als vertaler en begeleider, worden ze de grootste versneller die je hebt.
En dat verschil zit zelden in talent.
Het zit in hoe je ze faciliteert.
Zelf aan de slag met manager enablement
Wil je dit concreet maken in je eigen organisatie?
Dit is waar veel trajecten vastlopen. Niet omdat het verhaal niet klopt, maar omdat het nergens echt landt. Omdat het blijft hangen in communicatie, en niet doorvertaald wordt naar gesprekken in teams.
Daarom hebben we de verzamelmap Verandering communiceren met Janna gemaakt. Een map die je helpt om managers niet alleen te informeren, maar te ondersteunen in hun rol.
Met modules die je helpen om:
- gesprekken te ontwerpen
- vragen te formuleren die beweging creëren
- en managers houvast te geven zonder ze vast te zetten
Een map die je openslaat in voorbereiding op een teamoverleg. Of juist achteraf, als je merkt dat iets niet landt.
Zodat je niet blijft hangen in: ze moeten dit beter uitleggen.
Maar beweegt naar: dit is hoe we het gesprek anders gaan voeren.
Bestel hier de verzamelmap Verandering Communiceren met Janna
Door Janna De Cort, Managing Director bij Funk-e