the escalation to bullshit

the escalation to bullshit 

Sommige bedrijven, klein of groot, vergeten hoe ze op een makkelijke manier kunnen uitleggen wat ze verkopen. Het lijkt erop dat bedrijven teveel filosoferen over hun product. Dit doen ze door steeds meer eigenschappen toe te voegen aan het product die helemaal niet relevant zijn voor consumenten. Dit noem je ‘the escalation to bullshit’.

Dus, een ondernemer begint een bedrijf dat is gebaseerd op herkenbare termen zoals; software voor ziekenhuizen, video’s over het installeren van elektronica of een website over verzekeringen. Wat er vervolgens gebeurt is dat het bedrijf gaat groeien. Er komen nieuwe werknemers bij, het team wordt groter en zonder het door te hebben ontwikkeld het bedrijf een eigen bedrijfstaal. Het team spreekt deze taal vloeiend. Het klinkt super fancy en professioneel. Uit enthousiasme deelt het bedrijf haar taal met de rest van de wereld! Klein detail, potentiële klanten spreken deze taal niet! Gevalletje miscommunicatie. Oeps.

Bijvoorbeeld, Pieter start een website op voor grasmaaiers. Na een tijdje noemt hij zijn bedrijf ‘een dynamisch platform voor e-commerce met elektrische uitrusting voor optimaal gazon onderhoud’. Pieter voelt zich super goed bij deze benaming want hij denk dat dit zijn visie voor het bedrijf uitdraagt. Maar realistisch gezien zegt het weinig. Pieter ‘escalated to bullshit’. Bezoekers van de website moeten deze zin een paar keer lezen voordat ze goed begrijpen wat Pieter verkoopt! Hmm dat gaat hem klanten kosten!

Het grootste probleem is dat veel bedrijven op een bepaald punt stoppen met het gebruik van herkenbare woorden. Als consumenten een website bezoeken dat vol staat met buzzwords zoals: ‘kennis management platform’, geïllustreerd met een man die een berg beklimt ‘the sky is the limit’, zullen ze geen idee meer hebben wat je precies verkoopt.  En weer een bezoeker verloren…. Helaas pindakaas!
Dus het is gedane zaak? Naaah, natuurlijk niet! Terug gaan naar de basics en langzamerhand je verhaal in een duidelijk pitch herschrijven is het beste medicijn.

Bij mensen die nog nooit van jou gehoord hebben moet je onderaan de branding ladder beginnen. Alleen wanneer mensen al een tijdje bekend zijn met het product, en zij precies weten wat het is, is het oké om slogans zoals ‘think different’ te gebruiken. ‘Think different’ is voor Apple fans een hele logische slogan. Maar voor mensen die Apple niet zo goed kennen, zou dit een slogan voor elk random bedrijf kunnen zijn. Iets om over na te denken..

Dus misschien is het verstandig om naar de allereerste versie van je website te kijken, of naar de meest recente communicatie uitingen die je aan je klant geeft. Wat doet dit eigenlijk met je product?

Basic informatie geeft jouw klanten een veel beter idee van wat je verkoopt. En ja, misschien klinkt het niet zo fancy als ‘discover your smile’ of ‘just do it’ maar het is op zijn minst duidelijk. Dus, mocht je toch iets fancy’ gebruiken, wees dan wel zeker dat jouw klanten begrijpen wat je bedoelt.

Dus maak het jezelf niet te moeilijk, skip de bullshit en hou het simpel!